Руководитель отделения (сети отделений) «Центр Сервис» в Анталии/Стамбуле/Анкаре

Обязанности:

Операционное управление запуском многофункциональных информационно-консультационных центров в Турции (внедрение целевой организационной структуры и формирование ключевых требований к персоналу, подбор и найм персонала, участие в формировании внутренних регламентов работы, контроль внедрения и тестирование информационных систем (приемка результатов), организация взаимодействия со смежными локальными структурами (напр. поставщиками услуг) и центральным офисом).

Операционное управление деятельностью отделения (отделений) после запуска: калибровка и отладка операционных процессов деятельности отделения (отделений), и согласование с центральным офисом; постоянное совершенствование процессов предоставления услуг; организация сопутствующих процессов, напр. управление очередью (как живой, так и по записи) и т.д.

Внедрение системы управления качеством процесса и удовлетворенностью клиентов (сбор и обработка информации, формирование и контроль ключевых метрик процессов (в т.ч. SLA), внедрение структуры КПЭ и т.д.).

Подготовка проектов ведомственных нормативно-правовых актов и соглашений о взаимодействии (SLA) со сторонними организациями, как государственными, так и коммерческими, а также порядков (формат, процесс, результаты, ответственность и т.д.) предоставления услуг.

Внедрение структуры отчетности (в т.ч. в виде дэшбордов) - разработка форматов, формирование и предоставление сведений и информации для отчетов, таблиц, сводок, справок и статистической отчетности.

Требования:

Наличие опыта:
- Запуска и организации работы сервисной компании (организации) по оказанию услуг физическим лицам, напр. визовый центр, контактный центр и центры по работе с клиентами, банковское отделение и т.д.: внедрение операционной модели; поддержка внедрения, тестирование и приемка информационных платформ, подбор и найм персонала, запуск работы офиса, обучение персонала, контроль качества работы персонала.

Приветствуется наличие высшего экономического / юридического / технического образования.
Приветствуется опыт работы в создании и запуске коммерческих организаций на территории иностранных государств.
Уверенное знание программ MS Office - Word, Excel, Power Point, Outlook, Visio, Консультант+, система электронного документооборота, информационные системы МФЦ и/или визовых центров и/или банков.
Высокий уровень юридической грамотности, внимательность при работе с документами, уверенные навыки деловой переписки.
Умение работать с документами, в том числе требованиями на автоматизацию, уметь аналитически мыслить, уметь работать с большим объемом информации, умение работать, как самостоятельно, так и в команде.
Готовность работать с большим объемом информации в быстром темпе, способность работать в режиме многозадачности.
Коммуникативные навыки, навыки делового общения, обучаемость, результативность
Приветствуется знание алгоритмов предоставления государственных услуг и/или визовых услуг и/или банковских услуг.
Турецкий (предпочтительно) или английский язык на уровне upper intermediate. Знание других иностранных языков, в том числе языков стран СНГ, приветствуется.

Условия:

Конкурентный компенсационный пакет.
Возможность профессионального и карьерного роста.
Работа в динамичной компании с подразделениями за рубежом (под данную позицию рассматривается офис в Турции – Стамбул, Анкара, Анталья).
Оформление согласно ТК Турецкой Республики.

Присылайте свое резюме на почту hr@cntrsrv.com

Связаться с Посмотреть профиль

Вакансии | 13 июля, 12:22